近日，一位郭姓消费者反映，9月8日他在王府井某商厦持卡购买一台创维彩电，所花金额是2880元。刷卡时，柜台机出现故障，虽然输入密码打不出清单。在营业员引领下，郭先生换了一台柜台机操作。第二天，郭先生在建行提款时发现余款金额不对，少了近3000元钱，待建行将消费者清单列出，郭吃了一惊，所买电视竟是二台。郭先生为此多次找到商厦，财务人员始终称要先与银行对帐，几经周折，在重帐10多天后，问题得到解决。郭先生不理解，对帐时间为何这样长？如果此间持卡人急需用钱怎么办？这究竟是谁的责任？
记者为此拨通了建设银行北京分行信用卡部的投诉电话，一位张姓女士认真记下了持卡人的帐号和联系电话，并告诉记者，此事一二天就会解决。张女士说，机器出现了故障一般是由于通讯线路不稳定造成记帐重了。银行与商厦应该是每天对帐的，但目前因为是手工对帐，全市又有2千多商厦，一天之内不可能对完帐，所以一般要在2、3天之内对一次帐。发现重帐之后，商厦应向银行提供相应支票，由于支票的存取也需要时间，因此一般解决此类问题大约要一周左右。但建设银行也准备了一套应急措施，如果持卡人急需提款，信用卡部接到投诉后，会立即向分管该商厦的管理中心出发意见处理单，启动特殊程序不耽误持卡人提款。至于利息，银行将在调帐时一并调过来，不会让持卡人受任何损失。
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